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導讀：從傳播學角度來看，人際傳播的信息對信息接受者的影響力有很大的決定作用。Web2.0時代，社區(qū)營銷，博客營 銷、淘寶的成功，很大一部分都是用戶之間的信息傳播，身邊人的真實使用經歷
發(fā)表日期：2020-05-29
文章編輯：興田科技
瀏覽次數：10553
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從傳播學角度來看，人際傳播的信息對信息接受者的影響力有很大的決定作用。Web2.0時代，社區(qū)營銷，博客營 銷、淘寶的成功，很大一部分都是用戶之間的信息傳播，身邊人的真實使用經歷或他們的觀點看法，對周圍人形成判斷和決定都有著極大影響力。有網友說的好，“ 好事不出門，壞事傳千里，這是中國人的口碑學。”
行業(yè)網站建設的現狀分析：
1、行業(yè)網站受眾群體單一。
2、行業(yè)網站數量越來越多。
3、單個行業(yè)網站的用戶量有限。
假如某一個行業(yè)，有一部分代表性的企業(yè)對行業(yè)網站進行了否定，很快與這些行業(yè)關系較好，或者相關產業(yè)的企業(yè)都會隨之拒絕使用這個平臺，也就形成惡性循環(huán)。
不少行業(yè)都有產業(yè)群這個特點，特別是在沿海地區(qū)，比如印刷產業(yè)群，電子產品產業(yè)群。如果網站在珠三角口碑很好，那么隨之長三角甚至環(huán)渤海的同行商家都會找上門來，主動成為這個網站的用戶，這就是行業(yè)的力量。一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣。
行業(yè)網站本身的局限性使得行業(yè)網站很難有更多精準有效的推廣手段，因此在行業(yè)網站運營中，口碑營銷顯得更為重要。
行業(yè)網站如何進行口碑營銷?
1、培養(yǎng)忠實用戶
一個新網站，最大問題是如何增加訪問量，增加用戶注冊數量。從營銷角度來看，有了初期用戶資源后，最大的工作就 是培養(yǎng)忠實用戶。以珠江印刷網(www.sinicprint.com)為例，假設網站最初有800個基礎會員，每個會員如果能向兩個人介紹珠江印刷網， 那么就有1600個人知道珠江印刷網，接下來這1600個人又繼續(xù)宣傳珠江印刷網，依此類推，會員越來越多，忠誠會員也會越來越多，效果就像滾雪球一樣。
相反，如果沒有忠實用戶，在800個原始用戶基礎上，沒有忠實用戶為網站進行正面宣傳，還有80個用戶投訴，并不斷向周圍人群反應該網站服務和功能非常差，那這個反作用就是無法估量的，甚至網站以后發(fā)展都是相當大的阻礙。
2、網站評論和論壇
論壇為什么受歡迎?因為有來自不同聲音對一件事物的看法，讓我們從不同角度了解是事情的真相或本質。網站評論和 論壇，也就是網站互動。更多人在使用一個平臺或工具時，最想知道是這個怎樣使用?好用嗎?用戶對它的評價如何?所有這些信息都對用戶決定使用或購買網站服 務產生關鍵影響作用。
作為網站建設者，更希望來自用戶真實的聲音，通過用戶的聲音將網站服務、功能、形象、品牌等傳播出去。
3、網站服務態(tài)度
行業(yè)網站平臺建設的越來越多，網站技術和功能也是不斷改進，但行業(yè)網站模式很容易被復制。在同質化競爭激烈時代，怎樣在小眾市場里占據更多份額呢?
服務態(tài)度是制勝的法寶和關鍵。這包括，能否給客戶提供方便的咨詢、溝通?及時回復客戶問題，主動獲取客戶需求?優(yōu)質的服務態(tài)度，用真誠感動用戶，用戶自然會在行業(yè)里，甚至是相關行業(yè)宣傳你的網站。
4、舉辦活動
舉辦活動讓用戶對網站有更深的認識，留下深刻印象。如珠江印刷網舉辦的印刷供需見面會，印刷廠交流會，電子商務培訓會，這些都是針對印刷企業(yè)而舉辦。通過舉辦活動，形成話題，讓用戶之間，同行之間進行交流和洽談，網站和用 戶得到雙贏，通過成功的事件營銷，最終形成口碑營銷。
5、回饋用戶
很多網站在運營過程中，考慮最多的問題是怎樣吸收更多收費會員，而很少考慮要怎樣回饋用戶?回饋用戶的手段有很多，增值服務，送禮品、電話回訪、解決客戶問題。回饋用戶行為，目的也是培養(yǎng)忠實用戶，最終達到口碑營銷的效果。
總結：放長線掉大魚，顧眼前利益，更要顧長遠發(fā)展。
6、不斷改進服務與功能
一個網站做得好不好，評價的標準太多，但我認為還是市場說了算，用戶說了算。不斷改進服務和功能，提高用戶體驗是網站要長期堅持的事，讓用戶知道網站在為他們服務，在不斷進步。用戶感到滿意，自然會向別人推廣你的網站。
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